CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web pertenece a BODEGAS BH, S.L., con CIF B10443828, domicilio social en Ctra. A-V, km 259 – 10200 Trujillo (Cáceres, España) e inscrita en el Registro Mercantil de Cáceres en el Tomo 918, libro 745, folio 153, hoja CC-13162; en adelante “HABLA”. Cuyos datos de contacto son:

• Teléfono: +34 927 659 180 – Horario: de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00h.
• Email: habla@bodehashabla.com
• Dirección postal: Bodegas HABLA. A-V, km 259. 10200 Trujillo (Cáceres, España)

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web www.bodegashabla.com y la compra o adquisición de productos y/o servicios ofertados en el mismo, en adelante “Condiciones”.
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados. Para cualquier duda o consulta que el usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados anteriormente.

2. USUARIO

Al acceder y navegar por ese sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y asume su responsabilidad de usar esta web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas, bajo una forma diligente, correcta y lícita. A título meramente enunciativo y no limitativo, queda terminantemente prohibido:

• Usar los servicios con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
• Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los servicios; a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
• Realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a HABLA o a terceros.
• Realizar cualquier compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto falsos o ilícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos solicitados durante la adquisición de productos y servicios.

El usuario responderá de los daños y perjuicios que pueda sufrir HABLA con ocasión del incumplimiento de las obligaciones anteriormente expuestas, así como cualquier otra incluida en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Portal.

HABLA velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente y estará legitimada para interrumpir, a su entera discreción, el Servicio o excluir del sitio web en caso de presunta comisión, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualquier conducta que HABLA estime contraria a estas Condiciones Generales o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de la marca HABLA.

3. PROCESO DE COMPRA Y/O ADQUISICIÓN

Los usuarios pueden comprar en el Sitio Web de HABLA productos físicos y servicios (consistentes en visitas y experiencias turísticas), por los medios y formas establecidos. Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:

Selección de productos: Navegue por la web de HABLA y seleccione el producto o servicio que desea, seleccione la cantidad deseada y pulse el botón “Comprar”. Este proceso deberá repetirlo con cada producto o servicio que desee adquirir. Cuando haya terminado de seleccionar los productos deseados, pulse en “Ver Carrito” o directamente en el icono del carrito de la parte superior de la página para acceder al resumen de su compra. En el carrito de compra aparecerán todos los productos seleccionados, con su nombre, referencia, cantidad, atributos y el precio en euros; pero sin gastos de envío, ya que estos varían en función del destino. Si dispone de algún cupón promocional, puede añadirlo en este apartado en el espacio destinado para ello.

Inicio del proceso de compra: Para continuar con el proceso de compra, una vez revisados los detalles de su pedido, seleccione el botón de “Comprar”. En caso de que no esté dado de alta como usuario, puede realizar el pedido igualmente introduciendo sus datos. Verifique todos los datos del pedido antes de finalizar la compra y proceder con el pago. Si desea recibir copia de la factura de su compra, por favor, indíquelo en el apartado de “Notas del pedido”.

Confirmación de compra: Una vez el procedimiento de compra ha concluido y se ha formalizado correctamente el pago del pedido, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que HABLA ha recibido su pedido, solicitud de compra y/o prestación del servicio.

Los productos físicos ofrecidos a través de la Tienda Online de HABLA, que requieran un envío físico, únicamente se distribuyen en España Peninsular e Islas Baleares. La adquisición de servicios (visitas y experiencias turísticas), que no requieren un envío físico, pueden realizarse desde cualquier lugar del mundo con la obligatoriedad de acogerse por completo a las presentes Condiciones.

Restricciones a la venta de bebidas alcohólicas: Se prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años.

El usuario reconoce estar al corriente, en el momento de compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio adquirido y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página de la web de HABLA, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, atributos, cantidad, formato, características y modo en que se llevarán a cabo; y reconoce que la realización del pedido (compra de productos o adquisición de servicios) materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso. En caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y que un cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, HABLA le comunicará al cliente dicho error y le ofrecerá la posibilidad de desistir el contrato.

HABLA a través de su Tienda Online realiza únicamente ventas a particulares consumidores finales, y no permite la compra de productos para su posterior reventa.

Los usuarios que estén interesados en realizar grandes compras y/o grandes cantidades destinadas para otros fines distintos a la reventa, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

Asimismo, las personas jurídicas o profesionales dotados de NIF intracomunitario que deseen comprar alguno de los productos presentados en la web de HABLA, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, quien les ofrecerá otras opciones para realizar la compra deseada.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por HABLA a través de su web están sujetos a la disponibilidad de los productos y servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 8 de estas condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la presentación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, HABLA se compromete a contactar con el usuario y ofrecerle una alternativa o reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada en concepto de importe.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en la web de HABLA son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, pero no los gastos de envío; que se calculan al introducir el lugar de envío en la última fase del proceso de compra (antes del pago).

En ningún caso, el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio de forma automática, sino solo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar el cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados para los productos o servicios adquiridos en la web de HABLA son: Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, 4B y IUPAY).

El cargo se realizará on-line, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos facilitados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, se utilizan sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.

6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del producto adquirido, las entregas se realizarán en el siguiente territorio: España (Península y Baleares); en un plazo de entre 3 y 7 días laborables. Todo pedido realizado después de las 14:00h. será considerado como tramitado el siguiente día laborable.

Si por algún motivo imputable a HABLA, no se pudiera cumplir con esta fecha de entrega, se contactará con el usuario para informarle de esta circunstancia, y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido será devuelto al almacén. No obstante, el transportista le avisará de dónde se encuentra el pedido y cómo gestionar una nueva entrega.

Si el usuario no va a estar presente en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con HABLA para convenir otro día.

En caso de que transcurran 14 días desde que su pedido está disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas ajenas a HABLA, HABLA entenderá que el usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

No obstante, el usuario deberá tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efecto de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando HABLA recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por HABLA.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación de servicios se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El precio del transporte se calcula en función del lugar de destino donde haya que enviar los productos físicos adquiridos. El precio exacto del transporte aparecerá en el resumen final de la compra, al introducir los datos de la dirección de envío, antes de realizar el pago del pedido.

Para enviar productos fuera de España (Península y Baleares) será necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

7. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el usuario adquiera productos o servicios en la web de HABLA, le asisten una serie de derechos tal y como se enumeran y describen a continuación:

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación de acuerdo a los siguientes plazos:

En el caso de adquisición de productos físicos que conlleven el envío material de los mismos, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en la web de HABLA.

En el caso de la reserva de visitas y experiencias turísticas, el plazo de desistimiento se extiende hasta 48 horas antes del inicio del servicio reservado. A este respecto el usuario podrá elegir entre cambiar la fecha de celebración del servicio o el desistimiento del contrato, sin ningún coste adicional. Una vez expire el plazo de desistimiento (48 horas antes del inicio del servicio reservado) no se podrán realizar cambios ni devoluciones y se aplicará el 100% de los gastos convenidos.

Para poder ejercer este derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a HABLA mediante los medios mencionados de contacto con el Servicio de Atención al Cliente; siempre antes de que expiren los plazos mencionados en cada caso. Independiente del medio seleccionado por el usuario para esta notificación, éste deberá expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.

En caso de desistimiento, HABLA reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que HABLA es informado de la decisión de desistir por el usuario.

HABLA reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, HABLA podría retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente los productos o artículos de compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El usuario puede devolver o enviar los productos a BODEGAS HABLA, Ctra. A-V, Km. 259 10200 Trujillo (Cáceres) España.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que HABLA fue informado de la decisión de desistimiento.

El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se deben devolver los productos bien protegidos, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos y artículos que en su caso acompañen.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de BODEGAS HABLA. Ctra. N-V, km 259. 10200 Trujillo (Cáceres) – Tlf. 927 659 180 habla@bodegashabla.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Nº Pedido / Fecha del pedido / Recepción del pedido (*)
• Nombre del consumidor y usuario
• Domicilio del consumidor y usuario
• Fecha / Firma

(*) Táchese lo que no proceda.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Se trata de todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o el pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con HABLA inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios de contacto sugeridos en las presentes Condiciones.

El usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos y seguramente se requerirá de una fotografía para justificar el motivo de la devolución.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

En caso de sustitución del producto, se realizará siempre por el mismo artículo o referencia del pedido original sin ningún coste adicional para el usuario (ni de envío ni de devolución).

El importe a reembolsar por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será el correspondiente a todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos los gastos de envío; y se realizará por el mismo método de pago que el usuario utilizó para realizar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, HABLA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte o cualquiera otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa entre ambas partes.

Igualmente, HABLA también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• HABLA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en su sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• HABLA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio web por razones de mantenimiento y otras, que impida disponer del servicio. HABLA pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o de fuerza mayor.
• HABLA no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, HABLA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto en perfectas condiciones.
• En general, HABLA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y esta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y HABLA dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. HABLA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

9. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con HABLA sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que HABLA envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser realizadas por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con HABLA a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, HABLA puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

BODEGAS BH S.L. es la responsable del fichero de sus datos personales que nos facilita para poder informarle sobre nuestras actividades y ofrecerle nuestros productos y comprarlos.

En cumplimiento de la normativa vigente (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos – Reglamento Europeo de Protección de Datos – General Data Protection Regulation (RGPD), Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) dichos ficheros están inscritos en la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS y establecemos medidas de seguridad para asegurar la confidencialidad de sus datos, que no serán facilitados a terceros ni fuera de la UE, salvo que sea exigido por requisitos legales u obvios.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante escrito dirigido a Bodegas BH, Carretera Nacional N-V; Km. 259; 10200 Trujillo (Cáceres). – info@bodegasbh.es

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este sitio web y los contratos de adquisición de productos y servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del sitio web, o con la interpretación de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre HABLA y el usuario, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

12. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a HABLA sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, HABLA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a HABLA en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre HABLA y el usuario emanara una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.